// FAQ

Tire aqui suas dúvidas relacionadas à suas compras no e-shop movin®.

Caso precise de alguma informação mais específica, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail contato@startmovin.com ou pelo telefone (21) 2137-7840 em horário comercial.

Minha conta

Onde preencho o meu cadastro?

A partir do ícone menu, clique em _login e em seguida em _novo aqui.

Esqueci a minha senha.

A partir do ícone menu, clique em _login e em seguida no item _esqueci minha senha. Uma nova senha será enviada para o e-mail cadastrado.

Como altero a minha senha?

Após o login, acesse _minha conta e selecione a opção _informações de conta. Em seguida, selecione o item _alterar senha.

Como mudo o meu login?

Após o login, acesse _minha conta e selecione a opção _informações de conta. Em seguida, selecione o item _editar que fica abaixo do item _informações de contato.

Como faço pra incluir ou excluir um endereço de entrega ou cobrança?

Após o login, acesse _minha conta e selecione a opção _meu endereço.
Em seguida clique em alterar endereço ou, se for o caso, em _adicionar endereço.

Posso comprar no site sem preencher o cadastro?

Sim. Basta seguir o procedimento padrão e preencher os dados necessários para efetuar pagamento e possibilitar a entrega.

Lembre-se que o cadastro agilizará este processo em compras futuras.

Meus pedidos

Como acompanhar o meu pedido?

movin® enviará dois e-mails para que você acompanhe seu pedido: o primeiro é para confirmar que recebemos o seu pedido e o segundo possui informações de rastreamento.

Para acompanhar seu pedido a qualquer momento, acesse a página _minha conta e clique na opção _meus pedidos. 

Caso precise de alguma informação específica do seu pedido, entre em contato conosco através dos nossos canais disponíveis e tenha sempre em mãos o número de seu pedido.

Por que não recebi a confirmação/cancelamento do meu pedido?

Primeiramente, verifique sua caixa de spam. Caso realmente não tenha recebido, entre em contato através dos nossos canais disponíveis e tenha sempre em mãos o número de seu pedido.

Posso cancelar, remover ou incluir itens no meu pedido?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. 
Se quiser incluir novos itens, é preciso iniciar uma nova compra.

Por que quando clico para finalizar o pedido aparece a página de erro?

Algumas versões de navegadores e firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Pode ser que seja o seu caso, sugerimos que baixe uma versão mais atual do seu navegador ou entre em contato com o seu servidor de rede.

Como faço para utilizar meu cupom de desconto movin® code?

Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar os números do seu cupom de desconto no campo solicitado na página checkout/cart.

Pagamento 

Quais são as formas de pagamento oferecidas?

Para compras no e-shop movin®, aceitamos os cartões de crédito visa, mastercard, diners e american express emitidos no brasil.

Estas formas de pagamento estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.

Posso parcelar as minhas compras?

Sim, é possível parcelar suas compras com valor acima de 200,00 em até 3x.

O valor de cada parcela da compra serão visualizadas no ato do pagamento.

Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes?

Não, o pagamento só poderá ser efetuado em apenas um cartão.

O que é o código de segurança do cartão?

O código de segurança do cartão tem três ou quatro dígitos e localiza-se na frente da bandeira american express e no verso dos cartões visa, mastercard e diners.

Como vou receber minha nota fiscal eletrônica (nf-e)?

Sua nf-e será enviada para o email cadastrado no sua conta.

A nf-e é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar para fins fiscais uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes. 

Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

O que é o danfe?

Danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) é uma representação simplificada da nota fiscal eletrônica (nf-e), que é entregue impressa ao destinatário junto à mercadoria. É importante ressaltar que danfe não é e não substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da nf-e.

O danfe tem as funções de acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores, etc.); auxiliar na escrituração das operações documentadas por nf-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir nf-e; colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços; fornecer a chave numérica de acesso para consulta das informações da nota fiscal eletrônica.

Entrega

Qual é o prazo de entrega de um pedido?

O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você e a localidade do cep de entrega.

No momento do checkout, após o preenchimento dos dados, o sistema calcula o tempo médio para a entrega ser efetuada.

Você poderá escolher entre sedex ou pac.

A entrega também poderá ser realizada por bike para endereços indicados na zona sul do rio de janeiro.

Posso enviar meu pedido pra um endereço diferente do cadastrado?

Sim, basta preencher o campo de endereço de entrega desejado antes de finalizar sua compra.

Para facilitar você pode cadastrar endereços de terceiros na área _minha conta: selecione a opção _meu endereço e em seguida clique em _adicionar endereço.

É possível comprar ou enviar meu pedido para o exterior?

Ainda não, estamos em processo de análise sobre a viabilidade deste procedimento.

Troca

Como faço para trocar um produto?

Se desejar trocar um produto, por favor siga as seguintes etapas:

No prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto, entre em contato no e-mail contato@startmovin.com para informar seu interesse em trocar o produto juntamente com o número de seu pedido e aguarde nossa confirmação de recebimento de sua notificação. 

Por favor, seu e-mail deve ter o título “troca”.

Atenção: os produtos encaminhados sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Enviaremos junto de nossa confirmação de recebimento de sua notificação um código que dará o direito de postar, sem nenhum custo, o produto em qualquer agência própria dos correios.

Seu produto deve ser reenviado acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações no verso:

  • nome completo;
  • endereço completo;
  • número do pedido;
  • nome e código do produto a ser devolvido.
  • motivo da troca;
  • assinatura do cliente;

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainha…).

Não aceitamos troca de produtos underwear,  salvo em condição específica de defeito de fabricação a ser avaliada pelo nosso controle de qualidade e em total acordo com as descrições acima citadas. 

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do controle de qualidade, a qual poderá levar até 7 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Caso sua troca tenha sido aprovada, você será notificado através de um e-mail de confirmação de “aprovação de troca”. 

Em seguida, o processo de troca poderá ser das seguintes formas:
No e-mail de “aprovação de troca”, perguntaremos se você quer trocar seu produto por um outro que tenha exatamente o mesmo custo (pode ser qualquer outro modelo, tamanho, variante, segmento e etc) ou por algum outro que tenha qualquer variação de valor para mais ou para menos.

Troca por um produto do mesmo valor:

Caso seja o mesmo valor,  nós lhe encaminharemos o novo produto indicado, sem custo  de frete (benefício válido apenas para a primeira troca do produto) e para o endereço que consta no pedido original.

Troca por um produto com valor diferente:

Se você preferir um novo produto com o preço diferente da compra inicial, nós lhe enviaremos um movin® code que lhe garantirá um crédito correspondente ao valor do produto trocado. Este crédito poderá ser utilizado em qualquer compra no e-shop movin®. Basta inserir o código do seu cupom de desconto no campo solicitado antes de finalizar a sua compra.

Importante: a troca de produtos estará sujeita a disponibilidade de estoque. 

Observação: caso tenha ultrapassado o prazo se 7 dias corridos para a solicitação de troca e o produto venha a apresentar algum defeito de fabricação, por favor entre em contato com um e-mail intitulado “defeito de fabricação” e informe o número de seu pedido.

Devolução

Como faço para devolver e obter reembolso de valor de um produto?

Se desejar devolver um produto, por favor siga as seguintes etapas:
No prazo de sete dias corridos após o recebimento do seu produto, entre em contato conosco através do e-mail contato@startmovin.com para informar sua devolução, juntamente com o número de seu pedido e aguarde nossa confirmação de recebimento de sua notificação.  Por favor, seu e-mail deve ter o título “devolução”.

Atenção: os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Enviaremos junto de nossa confirmação de recebimento de sua notificação um código que dará o direito de postar, sem nenhum custo, o produto em qualquer agência própria dos correios.

Seu produto deve ser reenviado acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações no verso:

  • nome completo;
  • endereço completo;
  • número do pedido;
  • nome e código do produto a ser devolvido.
  • motivo da devolução;
  • assinatura do cliente;

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainha…).

Não aceitamos devolução de produtos underwear,  salvo em condição específica de defeito de fabricação a ser avaliada pelo nosso controle de qualidade e em total acordo com as descrições acima citadas. 

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do controle de qualidade, a qual poderá levar até 7 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Caso sua devolução tenha sido aprovada, você receberá uma notificação através de um e-mail de confirmação intitulado “aprovação de devolução”. 

Em seguida, a restituição do valor poderá ser das seguintes formas:

Se você pagou com boleto bancário:

O reembolso do valor do produto + frete (se foi pago pelo cliente) será depositado em conta corrente em até 5 dias úteis após o envio do e-mail “aprovação de devolução”.

O cliente precisará fornecer seus dados bancários, juntamente com o cpf.

Se você pagou com cartão de crédito:

Solicitaremos o estorno diretamente com a operadora do cartão em até 7 úteis, após o envio do e-mail “aprovação de devolução”.

O estorno poderá ser visualizado em 10 dias úteis após nossa solicitação junto a operadora.

Observação: caso tenha ultrapassado o prazo se 7 dias corridos para a solicitação de devolução e o produto venha a apresentar algum defeito de fabricação, por favor entre em contato com um e-mail intitulado “defeito de fabricação” e informe o número de seu pedido.

Produto

Como descubro o meu tamanho na movin®?

Nossos produtos seguem uma tabela de medida padrão.

Clique no link _guia de tamanhos na página do produto para descobrir as medidas de cada tamanho.

Observe as três circunferências de seu corpo (busto/tórax, cintura e quadril) indicadas e descubra em qual tamanho você melhor se encaixa.

Embalagem

A movin® oferece embalagem para presente?

Não. Seguindo nosso preceito de sustentabilidade, procuramos reduzir o material utilizado durante o processo de compra.