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Política de Frete

POLÍTICA DE FRETE

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DE UM PEDIDO?

o prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você e a localidade do cep de entrega.

no momento do checkout, após o preenchimento dos dados, o sistema calcula o tempo médio para a entrega ser efetuada.

você poderá escolher entre sedex, pac entre outras opções.

a entrega também poderá ser realizada por bike para endereços no rio de janeiro.

POSSO ENVIAR MEU PEDIDO PRA UM ENDEREÇO DIFERENTE DO CADASTRADO?

sim, basta preencher o campo de endereço de entrega desejado antes de finalizar sua compra.

para facilitar você pode cadastrar endereços de terceiros na área _minha conta: selecione a opção _meu endereço e em seguida clique em _adicionar endereço.

É POSSÍVEL COMPRAR OU ENVIAR MEU PEDIDO PARA O EXTERIOR?

ainda não, estamos em processo de análise sobre a viabilidade deste procedimento.

TROCA

COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO?

se desejar trocar um produto, por favor siga as seguintes etapas:

no prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto, entre em contato no e-mail contato@startmovin.com para informar seu interesse em trocar o produto juntamente com o número de seu pedido e aguarde nossa confirmação de recebimento de sua notificação. 

por favor, seu e-mail deve ter o título “troca”.

ATENÇÃO: OS PRODUTOS ENCAMINHADOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE.

enviaremos junto de nossa confirmação de recebimento de sua notificação um código que dará o direito de postar, sem nenhum custo, o produto em qualquer agência própria dos correios ou através da coleta residencial (se disponível).

seu produto deve ser reenviado acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações no verso:

  • nome completo;
  • endereço completo;
  • número do pedido;
  • nome e código do produto a ser devolvido.
  • motivo da troca;
  • assinatura do cliente;

só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainha…).

NÃO ACEITAMOS TROCA DE PRODUTOS UNDERWEAR,  SALVO EM CONDIÇÃO ESPECÍFICA DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO A SER AVALIADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE E EM TOTAL ACORDO COM AS DESCRIÇÕES ACIMA CITADAS. 

após o recebimento do produto, este passará por uma análise do controle de qualidade, a qual poderá levar até 7 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

caso sua troca tenha sido aprovada, você será notificado através de um e-mail de confirmação de “aprovação de troca”. 

em seguida, o processo de troca poderá ser das seguintes formas:
no e-mail de “aprovação de troca”, perguntaremos se você quer trocar seu produto por um outro que tenha exatamente o mesmo custo (pode ser qualquer outro modelo, tamanho, variante, segmento e etc) ou por algum outro que tenha qualquer variação de valor para mais ou para menos.

TROCA POR UM PRODUTO DO MESMO VALOR:

caso seja o mesmo valor,  nós lhe encaminharemos o novo produto indicado, sem custo  de frete (benefício válido apenas para a primeira troca do produto) e para o endereço que consta no pedido original.

TROCA POR UM PRODUTO COM VALOR DIFERENTE:

se você preferir um novo produto com o preço diferente da compra inicial, nós lhe enviaremos um movin® code que lhe garantirá um crédito correspondente ao valor do produto trocado. este crédito poderá ser utilizado em qualquer compra no e-shop movin®. basta inserir o código do seu cupom de desconto no campo solicitado antes de finalizar a sua compra.

IMPORTANTE: A TROCA DE PRODUTOS ESTARÁ SUJEITA A DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE. 

OBSERVAÇÃO: CASO TENHA ULTRAPASSADO O PRAZO SE 7 DIAS CORRIDOS PARA A SOLICITAÇÃO DE TROCA E O PRODUTO VENHA A APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM UM E-MAIL INTITULADO “DEFEITO DE FABRICAÇÃO” E INFORME O NÚMERO DE SEU PEDIDO.

DEVOLUÇÃO

COMO FAÇO PARA DEVOLVER E OBTER REEMBOLSO DE VALOR DE UM PRODUTO?

se desejar devolver um produto, por favor siga as seguintes etapas:
no prazo de sete dias corridos após o recebimento do seu produto, entre em contato conosco através do e-mail contato@startmovin.com para informar sua devolução, juntamente com o número de seu pedido e aguarde nossa confirmação de recebimento de sua notificação.  por favor, seu e-mail deve ter o título “devolução”.

ATENÇÃO: OS PRODUTOS DEVOLVIDOS SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE.

enviaremos junto de nossa confirmação de recebimento de sua notificação um código que dará o direito de postar, sem nenhum custo, o produto em qualquer agência própria dos correios.

seu produto deve ser reenviado acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações no verso:

  • nome completo;
  • endereço completo;
  • número do pedido;
  • nome e código do produto a ser devolvido.
  • motivo da devolução;
  • assinatura do cliente;

só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainha…).

NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS UNDERWEAR,  SALVO EM CONDIÇÃO ESPECÍFICA DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO A SER AVALIADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE E EM TOTAL ACORDO COM AS DESCRIÇÕES ACIMA CITADAS. 

após o recebimento do produto, este passará por uma análise do controle de qualidade, a qual poderá levar até 7 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

caso sua devolução tenha sido aprovada, você receberá uma notificação através de um e-mail de confirmação intitulado “aprovação de devolução”. 

em seguida, a restituição do valor poderá ser das seguintes formas:

SE VOCÊ PAGOU COM BOLETO BANCÁRIO:

o reembolso do valor do produto + frete (se foi pago pelo cliente) será depositado em conta corrente em até 5 dias úteis após o envio do e-mail “aprovação de devolução”.

o cliente precisará fornecer seus dados bancários, juntamente com o cpf.

SE VOCÊ PAGOU COM CARTÃO DE CRÉDITO:

solicitaremos o estorno diretamente com a operadora do cartão em até 7 úteis, após o envio do e-mail “aprovação de devolução”.

o estorno poderá ser visualizado em 10 dias úteis após nossa solicitação junto a operadora.

OBSERVAÇÃO: CASO TENHA ULTRAPASSADO O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS PARA A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO E O PRODUTO VENHA A APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM UM E-MAIL INTITULADO “DEFEITO DE FABRICAÇÃO” E INFORME O NÚMERO DE SEU PEDIDO.